Assistente Técnico de Ouvidoria

Como Assistente Técnico de Ouvidoria, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Receber, registrar e dar tratamento adequado às manifestações dos clientes recebidas de forma presencial, eletrônica ou telefônica, na Ouvidoria Cemig (reclamações de 2º nível) relativas à prestação do serviço que não foram solucionadas pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Empresa, encaminhando a manifestação apresentada à área competente, acompanhando até sua solução e retorno ao cliente.

Contatar clientes e prover respostas para suas reclamações, sugestões e indagações, visando garantir seus direitos e pronto atendimento às suas solicitações, de forma a assegurar sua satisfação no âmbito de atuação da Empresa.

Contatar as diversas áreas da Empresa, obtendo informações, apoio aos esclarecimentos e soluções para atender as solicitações dos clientes.

Conhecimento básico das ferramentas de informática em Windows, Word, Excel, PowerPoint, One Drive e Internet para o exercício de suas atividades, na digitação e formatação de documentos, planilhas, relatórios e apresentações;

Fluência na comunicação escrita;

Redação e interpretação de textos informativos;

Aptidão física e mental, tendo em vista a natureza e atribuições do cargo;

Habilidade para lidar com pessoas;

Capacidade de organização;

Capacidade de contornar situações adversas e possuir iniciativa, compatíveis com o exercício da função;

Conhecimento e experiência na área de atuação.

Qualificação Específica:

Ensino Médio completo. 

Experiência mínima de 06 (seis) meses em área comercial.

Conhecimento da ferramenta CCS/CRM.

Conhecimento da Resolução Aneel 1.000/2021 e demais normas Regulamentação do Setor Elétrico Brasileiro.

Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor – CDC – Lei 8.078/90.

Ticket: 958,00 desc. 5%.

Clube de vantagens: parcerias que oferecem desconto.

Plano de saúde coparticipativo;

odontológico opcional (pago a parte);

Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.