Ticket Manager - Regional Minas

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Como Ticket Manager na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Responsabilidades e atribuições

Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento

Apoio à gerencia e coordenação

Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações

Triagem dos tickets, classificação e prioridade

Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho

Gestão do SLA, Monitorar e acompanhar os chamados

Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico

Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos

Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk

Planejar a realização dos treinamentos necessários

Gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento

Apoiar no processo de gerenciamento de problemas

Apoiar no processo de gerenciamento de crises

Buscar o nivelamento do conhecimento da equipe

Requisitos e qualificações

Conhecimentos em práticas de processos ITIL de Delivery e Suporte

Experiência em gestão de tickets de times de suporte N1 e N2, tendo atuado com gestão de SLA e gestão de backlog.

Conhecimento em GLPI

Informações adicionais

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale-transporte;

Vale-refeição;

Clube de Vantagens com ampla rede de parceiros;

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar!