Agente Atendimento - Pleno

Como Agente Atendimento - Pleno, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Responsável por apoiar a coordenação no atendimento aos chamados de clientes da empresa, nos segmentos B2B e B2C, intermediar e endereçar as tratativas com profissionais de call center, uma vez implantados, bem como com demais áreas da empresa, como contratos, faturamento e cobrança, além de conduzir o atendimento nos diferentes canais de contato com a marca, implementando e aprimorando critérios de classificação dos casos, níveis de prioridade, roteiros de atendimento, Bot phones e PA virtual.



Ensino Médio completo. Desejável Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Estatística, Economia ou áreas relacionadas - NIVEL TECNÓLOGO ACEITAVEL.

Experiência mínima de 1 (um) ano.

Habilidade na resolução de problemas complexos e crises.

Agilidade e serenidade em situações de crise de relacionamento com o cliente.

Habilidades de gestão de processos, fluxos, projetos e pessoas são essenciais.

Serenidade e habilidade na gestão de conflitos e tensões, bem como no atendimento a clientes de diferentes perfis.

Atuação orientada por premissas de otimização de processos e tempo.

Habilidade de hierarquização de prioridades e otimização do esforço, visando ao melhor resultado.

Rapidez com concentração e habilidade de atuação orientada por dados e números.

Bom relacionamento entre diferentes áreas.

Benefícios e vantagens:

Vale transporte desc. 6%;

Ticket: R$ 1.255,00 desc. 5%.

Clube de vantagens: parcerias que oferecem desconto.

Plano de saúde coparticipativo;

odontológico opcional (pago a parte);

seguro de vida.

Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.